IncaPower
El problema
IncaPower es un concesionario peruano con más de 25 años vendiendo camiones, volquetes, minibuses y vehículos livianos de marcas como Forland, King Long y Yuejin. Buena parte de sus consultas entra por WhatsApp y por visitas a tienda.
El seguimiento comercial vivía repartido entre chats, hojas de cálculo y la memoria de cada vendedor: no había un embudo único donde ver en qué etapa estaba cada prospecto, quién lo atendía ni qué venía después.
Sin ese registro, los leads que no compraban en la primera conversación se enfriaban, y la gerencia no tenía cómo medir la operación comercial más allá de las ventas ya cerradas.
La solución
Alaz implementó para IncaPower su propia instancia de la plataforma Alaz, configurada alrededor del proceso de venta de un concesionario: del primer mensaje en WhatsApp a la oportunidad ganada.
El proyecto se ejecutó por entregables —implementación, CRM, carga de datos, automatizaciones, integraciones, asistente de IA, reportes, capacitación y puesta en producción— con acompañamiento durante la estabilización.
Implementación de la plataforma
Creación de la instancia de Alaz para IncaPower con sus usuarios, roles y permisos, para que cada vendedor vea su cartera y la gerencia vea el total.
CRM y pipeline comercial
Parametrización de prospectos, clientes, oportunidades y actividades, y un pipeline con estados de seguimiento pensados para la venta de vehículos.
Carga inicial de información
Importación de la cartera y los catálogos que ya manejaba el equipo, para arrancar con historia y no desde cero.
Automatizaciones comerciales
Reglas que generan tareas y avisos de seguimiento según la etapa de cada oportunidad, en lugar de depender de que alguien se acuerde.
Integración con WhatsApp
Los contactos que escriben por WhatsApp quedan registrados en el CRM como prospectos, con la conversación vinculada a su ficha.
Asistente de inteligencia artificial
Un asistente configurado con la información del negocio que atiende consultas en WhatsApp y apoya al equipo comercial en la primera respuesta.
Reportes, capacitación y puesta en producción
Paneles con los indicadores de la operación comercial, formación por rol con documentación de uso y acompañamiento durante la salida a producción.
Resultados
Un solo embudo para todo el equipo
Cada prospecto, de WhatsApp o de tienda, tiene una etapa, un responsable y una próxima acción visibles para el vendedor y para la gerencia.
Primera respuesta sin esperas
El asistente de IA contesta las consultas de WhatsApp y deja el contacto registrado aunque nadie del equipo esté disponible en ese momento.
Seguimiento que no depende de la memoria
Las automatizaciones recuerdan qué hacer con cada oportunidad, así los leads que no compran al primer contacto no se pierden.
Operación comercial medible
La gerencia pasa de ver solo las ventas cerradas a ver el embudo completo en los paneles de la plataforma.
Implementación completa en producción
Todos los entregables del alcance quedaron terminados y en uso, con el período de garantía en marcha.
